Destek talebi oluşturma ve takip etme

Hesap & Güvenlik · 3 dakika

Yardım merkezinde çözüm bulamadığınız konular için destek ekibimizle iletişime geçin; talebinizi e-posta ve bildirimlerle takip edin.

1. Destek Talepleri sayfasını açın

   Sol menüde Ayarlar grubunun altındaki “Destek Talepleri” bağlantısına tıklayın (yalnızca firma sahibi ve yöneticiler görür). Buradan geçmiş taleplerinizi ve durumlarını görürsünüz.

2. Yeni talep oluşturun

   Sağ üstteki “Yeni Talep” butonuna tıklayın. Bir konu yazın, kategori (Teknik, Fatura, Özellik isteği, Entegrasyon, Genel) ve öncelik (Düşük, Normal, Yüksek) seçin, ardından sorununuzu olabildiğince ayrıntılı anlatın. Hata mesajı, adımlar ve ekran bilgisi çözümü hızlandırır.

3. Yardım sayfasından hızlı açın

   Bir hata kodu (/support/errors) veya kullanım kılavuzu sayfasında çözüm bulamazsanız, oradaki “Destek talebi oluştur” butonu sizi doğrudan talep formuna getirir ve ilgili hata kodunu otomatik ekler.

4. Yanıtları takip edin

   Destek ekibi yanıt verdiğinde hem e-posta alırsınız hem de sağ üstteki çan bildiriminde görürsünüz. Talebi açıp konuşma penceresinden yanıt yazabilir; dilerseniz aldığınız e-postayı doğrudan yanıtlayarak da mesaj ekleyebilirsiniz.

5. Durumu anlayın

   Talebiniz “Açık” (bize ulaştı), “İşleme alındı”, “Yanıtınız bekleniyor” (top sizde), “Çözüldü” ve “Kapatıldı” durumlarında olabilir. Çözüldü bir talebe yeniden yazarsanız otomatik yeniden açılır; kapatılmış bir talep için yeni kayıt oluşturmanız gerekir.