Outlook eklentisi görünmüyor ya da imza kendiliğinden gelmiyor

Dağıtım · 5 dakika

SignyFix İmza simgesi çıkmıyorsa, simge çıktığı hâlde imza yeni maile kendiliğinden gelmiyorsa ya da güncelleme Outlook'a yansımadıysa bu kontrolleri sırayla yapın. Hiçbir durumda mail imzasız gitmez: eklenti çalışamadığında imzayı gönderim sırasında Exchange kuralı ekler.

1. Simge var mı bakın

   Outlook'ta yeni bir mail açın ve şeritte SignyFix İmza simgesini arayın. Outlook web ve Yeni Outlook'ta simge şeritte yer kalmadığında ⋯ ya da Uygulamalar menüsünün içinde durur. Simge yoksa eklenti size henüz ulaşmamıştır: yeni bir dağıtım genelde birkaç saatte, en geç 24 saatte; bir güncelleme en geç 72 saatte gelir. Microsoft 365 yönetim merkezinde Ayarlar → Tümleşik uygulamalar → SignyFix İmza → Kullanıcılar bölümünde kişinin dağıtıma dahil olduğunu kontrol edin, ardından Outlook'u tamamen kapatıp yeniden açın.

2. Simge var ama imza kendiliğinden gelmiyorsa

   Yeni mailde imzanın kendiliğinden gelmesi yalnız yönetici dağıtımında (Tümleşik uygulamalar) çalışır. Eklentiyi kullanıcı Outlook'ta kendisi yüklediyse (Eklenti al → Özel eklentiler, dosyadan ya da adresten) simge görünür ama Outlook yeni mail açıldığında eklentiyi başlatmaz; imza ancak simgeye basınca gelir. Çözüm: kullanıcının Outlook'ta Eklenti al → Eklentilerim → Özel eklentiler bölümünden kendi yüklediği SignyFix kopyasını kaldırın, kişiyi Tümleşik uygulamalardaki dağıtıma ekleyin ve Outlook'u yeniden başlatın. Dağıtım kişiye yeni eklendiyse kendiliğinden ekleme birkaç saat sonra başlayabilir.

3. Mac'te Outlook

   Mac'te eklenti Yeni Outlook görünümünde ve Microsoft 365 (iş) hesabıyla çalışır. Outlook menüsünde Yeni Outlook anahtarının açık olduğunu, Outlook'un güncel olduğunu (Yardım → Güncellemeleri Denetle) ve hesabın Outlook.com, Gmail ya da IMAP değil kurum Microsoft 365 hesabı olduğunu kontrol edin. Eski (klasik) Mac Outlook'ta ve IMAP hesaplarında eklenti yeni maile imza koymaz; bu maillere imzayı Exchange kuralı ekler.

4. Güncelledim ama Outlook web eski sürümü kullanıyor

   Microsoft güncellemeyi Outlook'lara birkaç saat içinde, en geç 72 saatte ulaştırır. Outlook web eklenti listesini tarayıcıda da saklar: bütün Outlook sekmelerini kapatıp yeniden açın. Gizli pencerede güncel sürüm geliyor da normal pencerede gelmiyorsa tarayıcı ayarlarından Outlook sitesinin verilerini temizleyin (Outlook oturumunuz kapanır, yeniden girersiniz). SignyFix panelindeki “Güncelleme var” uyarısı, güncel eklentiyle firmanızda ilk yeni mail açıldığında kalkar.

5. Paylaşılan kutu ya da alan adı başka bir Microsoft 365'teyse

   Eklenti her Microsoft 365 kiracısında ayrı kurulur ve ayrı güncellenir. Bir alan adı ya da paylaşılan posta kutusu grubunuzdaki başka bir firmanın Microsoft 365'inde duruyorsa, eklentiyi o kiracının yöneticisi kendi Tümleşik uygulamalar sayfasından kurmalı ve güncellemelidir.

6. Ağ ve güvenlik duvarı

   Eklenti imzayı app.signyfix.com ve api.signyfix.com adreslerinden alır. Kurum güvenlik duvarı, proxy ya da VPN bu adresleri engelliyorsa eklenti imza koyamaz; yurt dışından ya da bazı VPN çıkışlarından bağlanırken ek doğrulama istenebilir. Bu durumda da mail imzasız gitmez, imzayı Exchange kuralı ekler. İki adresin erişime açık olduğundan emin olun.

7. Çözülmediyse destek talebi açın

   Talebe şunları ekleyin: kişinin e-posta adresi, Outlook türü (Outlook web, Yeni Outlook, Mac Outlook, klasik Outlook) ve sürümü, eklentinin kurulum şekli (yönetici dağıtımı mı, kullanıcı kurulumu mu) ve yeni mail penceresinin ekran görüntüsü.